Política de reemborsament i devolucions
A EcoKids volem garantir una experiència de compra segura i satisfactòria. Si un producte no compleix les teves expectatives, oferim un procés de devolució i reemborsament clar i transparent.
Termini de devolució
Els clients disposen d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució.
Condicions per acceptar una devolució
Perquè una devolució sigui acceptada, el producte ha de complir les següents condicions:
- Estar en el seu estat original
- No haver estat utilitzat de manera intensiva o inadequada
- Conservar l’embalatge original i tots els components del kit
EcoKids es reserva el dret de rebutjar devolucions que no compleixin aquestes condicions.
Procés de devolució
Un cop rebuda la sol·licitud de devolució:
- S’indicaran les instruccions per retornar el producte
- El producte haurà de ser enviat seguint les indicacions proporcionades
- Un cop rebut i revisat, es confirmarà l’estat de la devolució
Reemborsaments
Si la devolució és aprovada, el reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
El temps de devolució pot variar segons l’entitat bancària o proveïdor de pagament.
Productes defectuosos o erronis
En cas de rebre un producte defectuós o incorrecte, EcoKids es farà càrrec de la substitució o devolució sense cost addicional per al client.
Objectiu del servei
El nostre objectiu és garantir que cada família tingui una experiència positiva amb EcoKids, assegurant la qualitat dels nostres productes i un tracte just en tot moment.